5 nejčastějších chyb firemních profilů na sociálních sítích

27 ━ 08 ━ 2019

Při budování značky na sociální síti je třeba si uvědomit, že se nejedná o e-shop či další zdarma online vizitku. Sociální sítě slouží spíše jako kanál zákaznické péče, a inzertní prostor. V případě, kdy je umíte opravdu využít, mohou Vám tvořit třeba i veškerý příjem zakázek. V případě nepochopení či nevyužití správně tak nepřinesou vůbec nic.

 

Být všude ale vlastně vůbec nikde.

 

Úplně nejčastější chybou většiny firemních profilů na sociálních sítích je ten, že si majitelé vytvoří profil na všech sociálních sítích které zná, a tím snaha o komunikaci prostřednictvím těchto médií se zákazníkem končí. Většinou je přidán jeden příspěvek, a pak se o síť dál nikdo nestará. To je možná lepší stránku ani nemít, nic pozitivního totiž taková stránka firmě nepřináší. Doporučujeme tedy raději jednu sociální síť, na které bude probíhat odpovídající komunikace. Profily na sociálních sítích totiž nejsou jen statickou stránkou, ale přesně naopak, ukazují život firmy, tak jako osobní profily osob na sociálních sítích.

 

Špatný obsah na špatné síti.

Často se stává, že když už je firemní stránka na sociální síti vedená, tak je na ní sdílen špatný nebo neadekvátní obsah. Jedním z případů může být, když prodáváte kočárky, ale na své stránce sdílíte vtipná videa se zvířátky. Je to sice roztomilé, ale pokud v tom není nějaká spojitost, Vašim prodejům to moc nepřidá. Lepší kombinace fotky/videa by byla kočárek s koťátky, nemyslíte?

Druhým problémem neúspěchu na sociální síti je ten, že si zvolíte špatnou síť na druh příspěvku, který sdílíte. Jako příklad si uvedeme Instagram a Pinterest. Obě sociální sítě se vyznačují jedním specifikem, jde o fotografie. Tedy pokud zde sdílíte ilustrační fotku se super ale za to dlouhým textem, je takřka jisté, že jej nikdo číst nebude, a Vaše snaha tak padá v zapomnění. Je tedy dobré si sestavit plán a určit, na které sociální síti bude sdílen Váš obsah.

 

Neaktuálnost příspěvku.

Jak již bylo zmíněno, sociální síť je místo, kde lidé tráví čas online, a tedy je potřeba být aktuální. Nejedná se ovšem o to, že musíte hned po vyfocení fotografii sdílet, jako spíše si dát pozor, co a kdy sdílíte. Příklad: pokud bychom v deštivém letním měsíci dělali příspěvek/reklamu ve stylu ,,Pořiďte si nové trendy brýle do těchto slunečních dní…”  taková reklama by nepůsobila příliš věrohodně a spíše se může otočit proti Vám.

 

Komunikace se zákazníky

Docela často řešené téma je špatná komunikace. Ne vždy totiž je zákazník spokojen s nákupem nebo Vaší službou, a na sociální síti nemá takové zábrany, jako v osobním střetnutí si vylít zlost. Bohužel spousta stránek vedených vlastnoručně tuto kritiku neunese, a pak buď příspěvek smaže či přejde do útoku a se zákazníkem se hádají. Obě varianty nejsou přínosné a o další zákazníky tak zbytečně můžete přijít. Je lepší zachovat klidnou hlavu a uvědomit si, co zákazníka vedlo k takovéto kritice. Pokud u Vás opravdu nakoupil, je vhodné reagovat nějakou omluvou a nápravou. Stoupnete tak v očích pro ostatní zákazníky, kteří plánují u Vás nakoupit. Pamatujte: i negativní reklama je reklama! Záleží jen na Vás, zda jí využijete pro svůj prospěch či proti svému prospěchu.

 

Neměření výsledku, a špatné cílení.

Jedním z problémů, a to nejen na sociální síti, je absence analytiky výsledků. Ať už si reklamu platíte, či spoléháte na organický dosah a úspěšnost Vašich příspěvků, je dobré vědět, zda Vaše snaha něco přináší.

Příkladem může být kouzelné tlačítko pod Vašim příspěvkem “Propagovat”. Stačí kliknout, vyplnit pár jednoduchých kolonek, a reklama je na světě. Počty like se začnou zvedat, a Vy tak máte pocit úspěšnosti Vaší reklamy za pár korun. Jenomže s největší pravděpodobností se Vám počty prodejů nijak zvlášť nepohly. Ale Vy přesto přes úspěch počtu like uděláte toto znovu a znovu. Kde je problém? Jednak v tom, že pokud necháte doporučené nastavení, tak se Váš propagovaný příspěvek dostává pouze k lidem, kteří jsou na sociálních sítích aktivní, a tedy často dávají like a komentáře. Nicméně se nejedná o Vaše zákazníky. Další kámen úrazu může být výše uvedený problém se špatně zvoleným obsahem příspěvku. Tedy zde je potřeba úzce spolupracovat: správné nastavení cílení + měření a práci s výsledky analytiky. Tak budete vědět, zda Vámi vynaložené úsilí a finance přináší výsledky.

 

Nejste si jistí? Rádi Vám poradíme a pomůžeme s určením strategie obsahu Vaší stránky na sociální síti. Kontakty

© RA&CO. 2019